انتشار کتاب طرح سنجش میزان رضایتمندی مراجعان از نحوه ارایه خدمات دستگاههای اجرایی آذربایجان شرقی
19 دی ,1391
به گزارش روابط عمومی جهاددانشگاهی آذربایجان شرقی، ابراهیم ایران نژاد مدیر اجرایی این طرح گفت: این طرح به کارفرمایی معاونت توسعه و مدیریت استانداری آذربایجان شرقی توسط جهاددانشگاهی استان آذربایجان شرقی اجرا شد.
وی با تاکید بر ضرورت احرای این طرح افزود: یکی از جهت گیری های مدیریت نوین توجه به اصل مشتریگرایی و جلب رضایت خدمت گیرندگان می باشد، در نظام اداری و اجرائی کشور نیز رضایت مردم از خدمات ارائه شده توسط دستگاه های دولتی به عنوان یکی از شاخص های اصلی سنجش کارآمدی و رشد و توسعه نظام تلقی می گردد.
مدیر مرکز افکار سنجی دانشجویان ایران شعبه آذربایجان شرقی، با تاکید بر مولفه هایی از قبیل سرعت، دقت و صحت در انجام امور ارباب رجوع، کیفیت انجام امور، نحوه رفتار و برخورد با خدمت گیرندگان، هزینه انجام خدمات، شفافیت و اطلاع رسانی مناسب را از جمله عواملی دانست که ضمن جلب رضایت مردم در ارتباط با دریافت خدمات از دستگاه های دولتی، موجبات افزایش اعتماد عمومی که بزرگ ترین سرمایه و تکیه گاه برای نظام اداری می باشد را فراهم می سازند.
گفتنی است: گزارش طرح مذکور جهت استفاده در دستگاه های اجرایی و بهبود وضعیت خود به صورت کتاب منتشر گردیده و جهت توزیع در اختیار استانداری قرار گرفته است.
همچنین این طرح در سال گذشته با 18000 نمونه در 3 فاز و 8 شهرستان استان انجام گردید، اما امسال در 20 شهرستان استان با 150 نفر پرسشگر و دست‌اندرکار اجرایی و با حجم نمونه ای بالغ بر 21000 نمونه در بین کلیه دستگاه های اجرایی استان برگزار شد که نتایج تفصیلی آن در گزارش طرح مذکور آورده شده است.
.png)
درباره ایسپا
برخی کارفرمایان
.png)
پیوند های مرتبط
