این طرح با هدف سنجش ميزان رضايت شهروندان و رانندگان تاکسی از خدمات سازمان تاکسیرانی مشهد در فروردين 1391 اجرا گرديد.جامعه آماري شهروندان مشهد و رانندگان تاكسي بودند. حجم نمونه 400 نفر از شهروندان و200 نفر از رانندگان تاكسي بوده اند. نمونه گيري از شهروندان به شيوه نمونه گيري تصادفي در مناطق 13 گانه شهرداري مشهدو از رانندگان در ابتداي خطوط تاكسيراني در مناطق مختلف سطح شهر انجام شده است.